📘Condiciones Generales de Alojamiento – Hotel Arias

Hotel Arias, gestionado por María Hilda Arias Crespo (C.I.F. 35967106M), con domicilio fiscal en Rúa Alfonso XIII, 21 – Planta 4, Puerta E, 36201 Vigo (Pontevedra), establece las siguientes condiciones generales aplicables a todas las reservas y estancias en su establecimiento.

1. Definiciones

Se entenderá por cliente, huésped o titular de la reserva a la persona física o jurídica que formalice una reserva, directamente o a través de terceros. Si la reserva la realiza una persona jurídica, se considerará cliente a dicha entidad.

2. Reserva y Confirmación

La reserva se confirma tras el pago conforme a la tarifa seleccionada. El hotel enviará una confirmación por escrito. Las reservas están sujetas a disponibilidad y a las condiciones específicas de cada tarifa.

3. Condiciones de Pago

Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito/débito y otros métodos indicados. Las tarjetas deben ser válidas, vigentes y con fondos suficientes. En reservas con pago en el hotel, podrá solicitarse una tarjeta como garantía. Los precios incluyen IVA. La tasa turística, si procede, se abonará en el establecimiento.

4. Cancelación y Modificación

Las condiciones varían según la tarifa contratada. Salvo indicación contraria:

• Cancelaciones con más de 48 h: reembolso del 100 %

• Entre 24 y 48 h: penalización del 33 % de la primera noche

• Menos de 24 h o no-show: penalización del 100 % de la primera noche

  
  Las tarifas no reembolsables no admiten cancelación ni modificación. Las solicitudes deben hacerse por escrito.

4.1 Cancelación por parte del establecimiento

El establecimiento se reserva el derecho de cancelar la reserva sin penalización por motivos de fuerza mayor (como inundaciones, incendios, catástrofes naturales u otros eventos imprevisibles e inevitables). En estos casos excepcionales, se informará al cliente lo antes posible y se le reembolsará la totalidad de los importes ya abonados.

En caso de que el hotel no pueda cumplir con la reserva confirmada por motivos operacionales imputables al propio establecimiento (incluyendo la imposibilidad de uso de la habitación por daños de terceros o sobreventa), el Hotel Arias se compromete a proporcionar alojamiento alternativo en un establecimiento de la misma zona y de categoría igual o superior, asumiendo la posible diferencia de tarifa y los gastos de desplazamiento, o a reembolsar al cliente en su totalidad, según la preferencia del huésped y la legislación aplicable.

5. Horarios

• Check-in: desde las 15:00

• Check-out: hasta las 11:00
  Entradas o salidas fuera de horario están sujetas a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales.

6. Normas del Establecimiento

Está estrictamente prohibido fumar en el interior de las habitaciones y zonas comunes. El incumplimiento de esta norma conllevará un cargo adicional en concepto de limpieza especial y desodorización. No se admiten mascotas, a excepción de perros guía debidamente acreditados por imperativo legal. Se debe respetar rigurosamente el descanso del resto de huéspedes, manteniendo el silencio entre las 22:00 y las 08:00 horas. Queda terminantemente prohibida la celebración de fiestas, eventos o cualquier reunión que supere el aforo máximo de la habitación. No se permite el acceso a las habitaciones de personas no registradas en la reserva sin autorización previa de la dirección. Los menores de edad no pueden alojarse sin ir acompañados de un adulto responsable. Es obligatorio respetar las señalizaciones, zonas restringidas y normas internas. Por motivos de seguridad, está prohibido el uso en las habitaciones de aparatos eléctricos que generen calor, fuego o supongan riesgo de incendio (hornillos, resistencias, etc.), a excepción de pequeños electrodomésticos de aseo personal. El comportamiento en todas las instalaciones debe ser cívico y respetuoso.

7. Identificación y Registro Legal

En estricto cumplimiento de la normativa española sobre seguridad ciudadana (Real Decreto 933/2021), es obligatorio el registro documental de todos los huéspedes, independientemente de su edad. En el momento del check-in, todos los huéspedes mayores de 14 años deberán presentar un documento de identidad oficial, original y en vigor (DNI, pasaporte o documento equivalente). Los datos de los menores de 14 años serán aportados obligatoriamente por el adulto responsable que los acompañe. Estos datos serán transmitidos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. El hotel denegará el acceso a quien no cumpla con este requisito legal, procediendo a la cancelación de su estancia sin derecho a reembolso.

8. Responsabilidad del Cliente y Seguridad

El cliente será plenamente responsable de cualquier daño o desperfecto que cause en las instalaciones o el mobiliario del hotel, debiendo asumir los costes de reparación o reposición. Por su parte, el establecimiento cuenta con sistemas de seguridad avanzados, incluyendo cámaras en zonas comunes, accesos mediante enlaces digitales de uso único y cerrojos de seguridad en el interior de las habitaciones. El hotel responderá de los objetos personales de los huéspedes conforme a la legislación vigente, pero no se hará responsable de la pérdida, robo o deterioro de objetos cuando sea consecuencia de fuerza mayor o de la negligencia del propio cliente (como no asegurar correctamente el cierre de la puerta, compartir el enlace de acceso web con terceros o dejar objetos de valor desatendidos en zonas comunes). Se recomienda no dejar objetos de extraordinario valor en las habitaciones sin informar previamente a la dirección.

9. Protección de Datos

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales recabados serán tratados por el Hotel Arias con la finalidad de gestionar su reserva, prestar el servicio de alojamiento y cumplir con las obligaciones legales vigentes (incluyendo la comunicación obligatoria de datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado). El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, conforme a lo detallado en la Política de Privacidad disponible en nuestra página web.

10. Seguro de Viaje

Se recomienda contratar un seguro que cubra cancelaciones, asistencia médica y pérdida de pertenencias. El hotel no ofrece seguros ni actúa como intermediario.

11. Fuerza Mayor

El hotel no será responsable por causas ajenas que impidan la prestación del servicio, como fenómenos naturales, cortes de suministro, conflictos sociales o pandemias.

12. Expulsión del Establecimiento

El hotel podrá poner fin anticipadamente a la estancia de cualquier cliente que:

• Incumpla las normas

• Altere la convivencia o el descanso

• Cause daños materiales

• Adopte conductas ofensivas, agresivas o ilegales
  En estos casos, el cliente deberá abandonar el hotel sin derecho a reembolso por las noches no disfrutadas.

13. Supervisión y Reclamaciones

Hotel Arias dispone del Libro de Inspección Turística conforme a la Ley 7/2011 de Turismo de Galicia, y de hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa de consumo vigente.

14. Objetos Olvidados

Los objetos olvidados serán custodiados durante 30 días naturales. Pasado ese plazo, el hotel podrá disponer de ellos. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

15. Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estas condiciones, si el cliente actúa como consumidor, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que determine la legislación aplicable en materia de defensa del consumidor. Si el cliente actúa en representación de una empresa o entidad jurídica, ambas partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Vigo (Pontevedra), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Asimismo, conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16. Irrenunciabilidad

La aceptación de estas condiciones no implica renuncia a los derechos del cliente. El hecho de que el hotel no exija su cumplimiento en un momento determinado no exime al cliente de su aceptación ni implica renuncia a su ejercicio.